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TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEL SERVICIO DE HOSTING – SMARTMIL SpA

 

Versión vigente: 1.4

Fecha de entrada en vigencia: 24 de Enero de 2026

Documento aplicable a: Plan Pyme, Plan Emprende, Plan Agencia

Historial de versiones
  1. Versión 1.0 — 13 de Enero de 2022
  2. Versión 1.1 — 24 de Marzo de 2023
  3. Versión 1.2 — 23 de Junio de 2024
  4. Versión 1.3 — 04 de Enero de 2025
  5. Versión 1.4 — 24 de Enero de 2026

IMPORTANTE (LECTURA RÁPIDA):

El hosting es el servicio de infraestructura (servidor/espacio/recursos) donde se aloja un sitio/correos.
El sitio web (archivos, base de datos, CMS, plugins, tema, contenido) es un producto/activo distinto.
Contratar hosting no incluye diseño, desarrollo, mantención, actualización de plugins/tema/CMS, hardening de seguridad,
recuperación ante hackeos, ni respaldos gestionados, salvo contratación expresa del servicio adicional correspondiente.

Identificación del Proveedor
  1. Proveedor del servicio: Smartmil SpA (“SMARTMIL”).
  2. RUT: 77.416.991-1.
  3. Domicilio: Providencia, Chile.
  4. Correo de contacto comercial/administrativo: contacto@smartmil.cl
Definiciones

Para efectos de estos T&C:

Cliente: persona natural o jurídica que contrata y paga el servicio.

Hosting / Servicio de Hosting: provisión de recursos de infraestructura (espacio, CPU, RAM, transferencia, cuentas de correo, bases de datos, panel, DNS según plan) para alojar contenidos del Cliente.

Sitio Web: conjunto de archivos, código, base de datos, configuraciones, contenido y componentes (ej. CMS como WordPress, plugins, tema, etc.) que el Cliente aloja en el Hosting.

Servicio(s) adicional(es): prestaciones distintas del hosting, tales como: mantención técnica del sitio, actualizaciones, monitoreo, hardening, respaldo administrado, migraciones, limpieza por malware, soporte extendido, etc.

Fecha de renovación / vencimiento: día del mes en que el Cliente contrató originalmente y en que corresponde la renovación periódica (mensual/anual según el plan).

Suspensión: bloqueo del acceso y/o desactivación del servicio por causales definidas (especialmente impago o seguridad).

Eliminación: borrado definitivo de la cuenta de hosting y su contenido (archivos, correos, bases de datos, configuraciones), sin obligación de recuperación.

Objeto y alcance del contrato
  1. Estos T&C regulan el uso del Servicio de Hosting para los planes Plan Pyme, Plan Emprende y Plan Agencia, según la descripción comercial vigente al momento del pago (características y límites del plan).
  2. El Hosting se presta típicamente como servicio compartido (salvo que se indique expresamente lo contrario). SMARTMIL puede aplicar políticas de uso razonable y límites de recursos para proteger la estabilidad del servicio para todos los usuarios.
  3. Salvo pacto escrito, SMARTMIL no es el desarrollador ni el mantenedor del sitio web del Cliente. Si SMARTMIL hubiese desarrollado un sitio, ello constará en un documento/orden de trabajo/cotización distinta del hosting.
Contratación, aceptación y evidencia del consentimiento
  1. El Cliente declara que, antes de pagar, tuvo acceso claro a estos T&C y la posibilidad de guardarlos/imprimirlos.
  2. La contratación se perfecciona cuando el Cliente:
    1. completa el proceso de pago del link habilitado por SMARTMIL, y
    2. marca de forma expresa la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones del Servicio de Hosting”.
  3. SMARTMIL enviará al correo informado por el Cliente una confirmación de contratación con: identificación del plan, precio, periodo, fecha de renovación, y un link o copia íntegra de estos T&C (versión vigente).
Planes disponibles
  1. Plan Pyme, Plan Emprende, Plan Agencia: las prestaciones incluidas (espacio, correos, bases de datos, dominios adicionales, límites técnicos, soporte, etc.) serán las informadas en el checkout o en la ficha comercial vigente al momento del pago.
  2. Si el Cliente requiere recursos superiores, deberá contratar upgrade de plan o servicios adicionales.
Precio, impuestos, facturación y modalidad de cobro
  1. El precio del servicio será el informado en el link de pago (expresado en CLP o UF, según corresponda), más impuestos aplicables (IVA u otros), cuando proceda.
  2. El Servicio de Hosting se paga por adelantado por el período contratado (mensual/anual u otro indicado).
  3. Si el cobro se realiza mediante suscripción o cargo recurrente, el Cliente autoriza el cobro automático en cada fecha de renovación, utilizando el medio de pago registrado.
  4. El Cliente es responsable de mantener actualizado su medio de pago y sus datos de facturación. Si un cobro es rechazado por el emisor, banco, bloqueo, fondos insuficientes u otra causal ajena a SMARTMIL, se considerará impago.
  5. El Cliente reconoce que la factura emitida solo tiene validez como comprobante de pago una vez que los fondos han sido efectivamente percibidos por SMARTMIL.
Distinción esencial: hosting no es sitio web ni mantención
  1. El Hosting es infraestructura. El Sitio Web es software/contenido.
  2. SMARTMIL no está obligado a: actualizar plugins, actualizar CMS, corregir errores de código del sitio, optimizar rendimiento del sitio, corregir “delay” de carga por problemas del sitio, ni realizar tareas de programación, salvo contratación expresa de mantención/desarrollo.
  3. Si el Cliente contrata mantención, las tareas, periodicidad, SLA y precio deberán constar por escrito, como servicio separado.
Intervención de terceros
  1. Cualquier intervención técnica realizada por terceros ajenos a SMARTMIL en el Hosting o Sitio Web será de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  2. SMARTMIL no garantiza la estabilidad del servicio tras manipulaciones externas.
Respaldos y recuperación de información
  1. No incluye respaldos administrados: por defecto, el Servicio de Hosting no incluye la obligación de SMARTMIL de realizar, mantener, restaurar o entregar respaldos (backups) del sitio, correos o bases de datos del Cliente.
  2. El Cliente es el único responsable de mantener respaldos actualizados fuera del servidor, en un medio independiente.
  3. Si SMARTMIL ofrece/habilita herramientas en el panel para que el Cliente genere/descargue respaldos, ello no constituye un servicio administrado de backup ni una garantía de recuperación.
  4. Servicio adicional de respaldos: solo si el Cliente contrata explícitamente un plan o servicio de “Respaldo Administrado”, SMARTMIL asumirá obligaciones específicas (frecuencia, retención, procedimiento de restauración), las que se regirán por un anexo o condiciones particulares.
  5. Sin responsabilidad por pérdidas de información: el Cliente acepta que, en ausencia de un servicio adicional de respaldo administrado, SMARTMIL no será responsable por pérdidas de información, daño, corrupción o eliminación de datos del Cliente, salvo en la medida en que la ley lo prohíba.
Suspensión por no pago, período de retención y eliminación definitiva

Esta cláusula es esencial y el Cliente la acepta expresamente:

  1. Suspensión inmediata: si el Cliente no paga en la fecha de renovación (incluyendo cobro automático fallido), SMARTMIL podrá suspender el servicio de hosting de forma inmediata (o dentro de las siguientes 24 horas hábiles), dejando el sitio web y correos inhabilitados mientras se mantenga el impago.
  2. Período de retención de 15 días: desde la suspensión, SMARTMIL mantendrá la cuenta en estado suspendido por un máximo de 15 días corridos (“Período de Retención”), durante los cuales el Cliente podrá regularizar el pago para reactivar el servicio.
  3. Eliminación definitiva: si el Cliente no paga dentro del Período de Retención, SMARTMIL podrá eliminar definitivamente la cuenta de hosting y todo su contenido (archivos, bases de datos, correos, configuraciones y cualquier información almacenada).
  4. Sin responsabilidad por pérdidas: el Cliente acepta que, ante eliminación por impago, SMARTMIL no será responsable por pérdidas de información o daños derivados, y no tendrá obligación de recuperar, restaurar o entregar copias de dichos datos.
  5. SMARTMIL podrá, a su sola discreción, conservar copias técnicas temporales en respaldos internos del sistema (si existieran) por razones operativas, pero ello no constituye obligación de restauración ni garantía de disponibilidad.
Reactivación
  1. Si el Cliente paga dentro del Período de Retención, SMARTMIL podrá reactivar el servicio dentro de un plazo razonable según capacidad operativa.
  2. SMARTMIL no garantiza que la reactivación restituya el servicio a un estado idéntico al previo si, durante la suspensión, existieron cambios de seguridad, actualizaciones de servidor u otros eventos técnicos necesarios para la operación.
Suspensión por seguridad y uso indebido
  1. El Cliente debe usar el Hosting solo para fines lícitos. Se prohíbe alojar o distribuir: malware, phishing, spam, contenido infractor de derechos de autor, material que vulnere la ley, o actividades que afecten la seguridad/estabilidad del servicio.
  2. Si SMARTMIL detecta actividad maliciosa, envío de spam, hackeo, abuso de recursos o riesgos para terceros, podrá suspender de inmediato (total o parcialmente) la cuenta para proteger su infraestructura y a otros clientes.
  3. En caso de requerimientos fundados de autoridad competente, SMARTMIL podrá entregar información en la medida exigida por ley y proceder con medidas preventivas (incluida suspensión).
Soporte del servicio
  1. El soporte estándar se limita a aspectos del hosting (disponibilidad del servidor, acceso al panel, DNS de hosting si aplica, creación de cuentas, parámetros generales).
  2. No incluye soporte de programación, corrección de errores del sitio, soporte de plugins de terceros, ni capacitación, salvo contratación adicional.
  3. Los tiempos de respuesta son de “mejor esfuerzo”, salvo SLA escrito.
Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  1. Pagar oportunamente el servicio y mantener actualizado el medio de pago.
  2. Mantener la confidencialidad de credenciales (panel, FTP, correo).
  3. Mantener su sitio y aplicaciones actualizadas y seguras (CMS/plugins/temas) si no contrató mantención.
  4. No exceder límites del plan ni usar el hosting como almacenamiento masivo (cloud storage) ajeno a un sitio/correos, salvo autorización.
  5. Mantener respaldos propios, externos y verificables.
Propiedad del contenido y licencia técnica
  1. El Cliente declara ser titular o contar con derechos suficientes sobre el contenido que aloja.
  2. El Cliente otorga a SMARTMIL una licencia técnica limitada para alojar, reproducir y procesar su contenido solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
Protección de datos personales y confidencialidad
  1. SMARTMIL tratará los datos personales del Cliente (y los que resulten necesarios para facturación/soporte) conforme a la normativa chilena aplicable en cada momento.
  2. Para efectos del servicio, el Cliente puede alojar datos personales de terceros en su sitio/correos. En tal caso, el Cliente es responsable de definir finalidades y bases de licitud respecto de esos datos y de cumplir las obligaciones que le correspondan frente a titulares.
  3. SMARTMIL mantendrá deberes de confidencialidad razonables sobre la información a la que acceda por la prestación del servicio, sin perjuicio de requerimientos legales.
Limitación de responsabilidad
  1. El servicio no está diseñado para uso “misión crítica”.
  2. En la medida permitida por la ley aplicable, SMARTMIL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, reputación, interrupción de negocio o pérdida de datos del Cliente, especialmente cuando deriven de: impago, fallas del Cliente, vulnerabilidades del sitio, mala configuración, credenciales comprometidas, actos de terceros, o fuerza mayor.
  3. Nada de lo anterior pretende excluir responsabilidad cuando ello sea legalmente irrenunciable o prohibido por la normativa aplicable.
Vigencia, duración, renovación y término por el Cliente
  1. La duración del Servicio será la indicada en el plan contratado (mensual/anual).
  2. En modalidad de renovación automática, el Cliente podrá solicitar término/cancelación de la renovación con al menos 1 día de anticipación a la fecha de renovación, siguiendo el mecanismo de cancelación definido en el checkout y los correos electrónicos recibidos por Reveniu para la baja de las suscripciones. Smartmil SpA no es responsable de los cobros automáticos no cancelados por el cliente, por lo que el servicio se renovará automáticamente por el período solicitado.
  3. La cancelación evita cobros futuros; no implica devolución de períodos ya iniciados, salvo norma imperativa.
Modificaciones de los T&C, notificación y aceptación por renovación
  1. SMARTMIL podrá actualizar estos T&C en cualquier momento para adaptarlos a mejoras técnicas, operativas, comerciales o a cambios normativos.
  2. Para clientes con servicios vigentes, las modificaciones entrarán en vigor a partir de su siguiente ciclo de facturación o renovación, salvo que una norma imperativa exija otra forma de aplicación.
  3. Para los clientes con servicios contratados con anterioridad al 24 de Enero de 2026, las presentes condiciones se entenderán debidamente notificadas mediante su publicación en el sitio web de SMARTMIL y/o su incorporación o referencia en el link de pago enviado para la renovación del servicio.
  4. El pago de la renovación del servicio, ya sea manual o mediante cargo automático exitoso, efectuado con posterioridad a la entrada en vigencia de esta versión, constituirá aceptación íntegra de los T&C vigentes a esa fecha, reemplazando para el período renovado cualquier versión anterior o acuerdo previo incompatible con estos términos.
  5. La versión vigente estará disponible en el enlace correspondiente, informando su número de versión y fecha de entrada en vigencia.
Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Santiago, Chile, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique.