Desarrollo y Diseño Web
Contáctanos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEL SERVICIO DE MANTENCIÓN WORDPRESS (MENSUAL) – SMARTMIL SpA

 

Versión vigente: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 07 de abril de 2026

Documento aplicable a: Servicios mensuales de mantención WordPress contratados por SMARTMIL (incluyendo, según corresponda, planes comerciales como “Mantenimiento Esencial” y “Mantenimiento + Cambios”, u otros planes mensuales equivalentes informados en el checkout al momento del pago).

Historial de versiones
  1. Versión 1.0 — 07 de abril de 2026 (primera publicación).

IMPORTANTE (LECTURA RÁPIDA):

La mantención WordPress es un servicio recurrente que busca mantener el sitio técnico-operativamente actualizado, seguro y funcional.
No es lo mismo que desarrollo web (nuevas funcionalidades, programación a medida) ni que gestión de contenidos (nuevas secciones, carga/edición de productos, redacción, diseño, etc.), salvo que el plan contratado incluya explícitamente horas de cambios o servicios adicionales.

Identificación del Proveedor
  1. Proveedor del servicio: Smartmil SpA (“SMARTMIL”).
  2. RUT: 77.416.991-1.
  3. Domicilio: Providencia, Santiago, Chile.
  4. Correo de contacto comercial/administrativo: contacto@smartmil.cl
Definiciones

Para efectos de estos T&C:

Cliente: persona natural o jurídica que contrata y paga el servicio.

Sitio / Sitio Web: el sitio web del Cliente desarrollado en WordPress (incluye archivos, base de datos, tema, plugins, configuraciones y contenidos).

Servicio / Mantención WordPress: conjunto de tareas recurrentes descritas en estos T&C y/o en el checkout al momento del pago, orientadas a actualizar, monitorear y mantener operativamente el Sitio.

Servicios adicionales: servicios no incluidos en la mantención mensual, como desarrollo a medida, cambios de diseño, carga/edición de productos, instalación/configuración de nuevos plugins, redacción, branding, SEO avanzado, performance avanzada, migraciones complejas, recuperación forense, u otros.

Checkout / Link de pago: flujo de contratación donde el Cliente registra sus datos, acepta estos T&C y paga (tarjeta/suscripción) o solicita pagar por transferencia, según modalidad disponible.

Fecha de renovación: día del mes asociado al inicio del servicio o al ciclo definido en el checkout, en el cual se genera la renovación mensual.

Ticket: solicitud de soporte/atención registrada por el Cliente por los canales definidos por SMARTMIL.

Severidad: clasificación del incidente (Crítica / Alta / Media / Baja) para asignar prioridad y objetivos de tiempos.

Objeto del contrato

Estos T&C regulan las condiciones de contratación, prestación, pago y uso del Servicio mensual de Mantención WordPress provisto por SMARTMIL.
El servicio se ejecuta bajo modalidad de obligaciones de medio (mejor esfuerzo técnico razonable), salvo que se pacte expresamente un nivel de servicio garantizado por escrito.

Alcance del servicio

Incluye típicamente, según plan contratado y descripción en el checkout:

  1. Actualizaciones técnicas: actualización de WordPress core, tema y plugins, considerando compatibilidad y buenas prácticas (incluye correcciones razonables ante fallas originadas directamente por una actualización ejecutada por SMARTMIL dentro del ciclo de mantención).
  2. Seguridad básica: escaneo/detección de malware y revisión preventiva según herramientas disponibles, más acciones razonables de contención dentro del alcance del plan.
  3. Copias de seguridad: generación de backups con la frecuencia definida en el plan (por ejemplo: mensual, semanal o diaria) y/o entrega de copia al Cliente cuando el plan lo indique.
  4. Limpieza técnica: limpieza de spam/comentarios y limpieza/optimización básica de tablas SQL conforme a criterios técnicos generales (sin promesa de performance específica).
  5. Monitoreo técnico: monitoreo de disponibilidad (uptime) y/o detección de enlaces rotos, según herramientas y plan contratado.
  6. Informe mensual: reporte de tareas ejecutadas y hallazgos relevantes.
  7. Horas mensuales de cambios (si aplica): algunos planes incluyen una cantidad de horas de cambios. Estas horas se miden y no son acumulables, salvo acuerdo escrito distinto.

No incluye, salvo contratación expresa (exclusiones clave):

  1. Cambios de contenido (nuevas secciones, redacción, cambios de imágenes, sliders, etc.), carga/edición/eliminación de productos, ni administración editorial, salvo que el plan incluya horas de cambios y se pacte específicamente.
  2. Instalación y configuración de nuevos plugins/temas, migraciones complejas, desarrollo a medida o integraciones nuevas (pagos, logística, CRM u otras), salvo cotización aprobada.
  3. Garantías de posicionamiento SEO, rendimiento (page speed) o conversiones, salvo acuerdos específicos por escrito.
  4. Soporte de servicios de terceros (pasarelas, APIs, hosting externo, proveedores de plugins premium, plataformas de email, etc.) más allá de coordinación razonable dentro del ticket.
  5. Recuperación forense o reconstrucción total ante hackeos avanzados, ransomware, o pérdida masiva, salvo servicio adicional explícito.
Modalidad de prestación, calendario y ventanas de mantención
  1. SMARTMIL ejecuta tareas de mantención de forma periódica durante el mes, priorizando estabilidad. Algunas tareas pueden efectuarse en una “ventana de mantención” técnica que podría implicar intermitencias breves.
  2. De ser recomendable, SMARTMIL podrá sugerir el uso de un ambiente de staging (si existe). Si el Cliente no cuenta con staging, ciertas actualizaciones se ejecutarán en producción, mitigando riesgos con backups y buenas prácticas.
Niveles de servicio y SLA

Horario de atención estándar: lunes a viernes, días hábiles, 09:00 a 18:00 (hora de Chile), salvo que el plan indique otra cosa por escrito.

Canales: correo/ticket (según indicación en el checkout o comunicaciones de servicio).

Clasificación de severidad (referencial):

  1. Crítica: sitio no disponible, caída total, error crítico que impide operación esencial (por ejemplo, checkout caído), o indicios de intrusión/malware activo.
  2. Alta: funcionalidad relevante degradada con impacto fuerte, pero el sitio aún carga.
  3. Media/Baja: incidencias menores, solicitudes informativas o cambios dentro del alcance.

Objetivos de tiempos (mejor esfuerzo, no garantizados):

  1. Crítica: tiempo objetivo de primera respuesta dentro de 4 horas hábiles desde el registro del ticket; inicio de acciones tan pronto como sea razonablemente posible.
  2. Alta: primera respuesta dentro de 1 día hábil.
  3. Media/Baja: primera respuesta dentro de 2 días hábiles.
  4. Los tiempos de resolución dependen de la naturaleza del incidente, disponibilidad de accesos, intervención de terceros y complejidad. SMARTMIL comunicará avances y/o requerimientos necesarios.
Precios, impuestos, facturación y modalidades de pago
  1. Precio: el precio del servicio y su moneda (CLP o UF) será el informado en el checkout al momento del pago, indicando si corresponde adicionar IVA u otros impuestos.
  2. Pago mensual: el servicio se paga por adelantado por el período mensual. En modalidad suscripción, el Cliente autoriza el cobro automático en cada fecha de renovación utilizando el medio registrado.
  3. Transferencia bancaria: si SMARTMIL ofrece transferencia como medio de pago, la activación o continuidad del servicio quedará sujeta a la verificación de fondos efectivamente recibidos. SMARTMIL podrá enviar previamente un documento de cobro/orden de pago sin validez tributaria.
  4. Factura/boleta electrónica: SMARTMIL emitirá el documento tributario que corresponda según los datos del Cliente y la normativa aplicable (por ejemplo, boleta electrónica o factura electrónica).
  5. Validez como comprobante de pago: el Cliente reconoce que la factura/boleta emitida sólo se entenderá como comprobante de pago una vez que los fondos han sido efectivamente percibidos por SMARTMIL (especialmente relevante en transferencias, pagos diferidos o pagos rechazados).
  6. Datos del Cliente: el Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de facturación y contacto. Errores en datos pueden retrasar la emisión/corrección documental.
Contratación, aceptación y evidencia del consentimiento
  1. El Cliente declara que, antes de pagar, tuvo acceso claro a estos T&C y la posibilidad de guardarlos/imprimirlos.
  2. La contratación se perfecciona cuando el Cliente:
    1. completa el proceso de checkout, y
    2. marca de forma expresa la casilla “He leído y acepto los T&C del Servicio de Mantención WordPress de SMARTMIL (versión vigente)”.
  3. SMARTMIL enviará al correo informado por el Cliente una confirmación de contratación/renovación con un resumen (plan, precio, período, fecha de renovación) y un link o copia íntegra de estos T&C.
Respaldos: frecuencia, retención y restauraciones
  1. Frecuencia: la frecuencia de backups (diaria/semanal/mensual) será la informada en el plan contratado. Si el plan no lo indica, SMARTMIL podrá aplicar una frecuencia razonable según capacidad y características del sitio.
  2. Retención: salvo pacto escrito distinto, los backups tendrán una retención limitada (por ejemplo, 7 a 30 días según frecuencia) y podrían sobrescribirse.
  3. Restauraciones: una restauración total/parcial se realizará dentro del alcance del plan y del tiempo técnico disponible. Restauraciones adicionales o complejas podrán cotizarse aparte.
  4. Responsabilidad del Cliente: aunque SMARTMIL realice backups según plan, el Cliente debe mantener copias externas propias (independientes) si su negocio requiere niveles de continuidad superiores. Ningún sistema de backup es infalible.
Terceros, plugins/temas y manipulaciones externas
  1. Cualquier intervención técnica realizada por terceros ajenos a SMARTMIL en el Hosting o Sitio Web será de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  2. SMARTMIL no garantiza la estabilidad del servicio tras manipulaciones externas, cambios directos en código, configuraciones del servidor, instalaciones de plugins/temas por terceros, ni acciones del Cliente o terceros que alteren el entorno.
  3. Los plugins/temas de terceros pueden contener vulnerabilidades o generar incompatibilidades. SMARTMIL ejecutará acciones razonables de actualización/mitigación dentro del alcance, pero no es responsable por fallas inherentes a terceros.
Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  1. Pagar oportunamente el servicio y mantener actualizado su medio de pago.
  2. Proveer accesos necesarios (usuario administrador WordPress; accesos al hosting si aplica; DNS si corresponde) y mantenerlos vigentes.
  3. Mantener confidencialidad de credenciales y notificar de inmediato accesos sospechosos.
  4. No instalar software, temas o plugins de origen dudoso, ni ejecutar cambios críticos sin coordinación.
  5. Mantener una copia externa propia si su continuidad operacional lo requiere.
  6. Designar un contacto responsable para aprobaciones y decisiones técnicas cuando corresponda.
Suspensión por no pago, reactivación y término

Esta cláusula es esencial y el Cliente la acepta expresamente:

  1. Impago: si el cobro automático es fallido, el pago no se realiza en la fecha de renovación o una transferencia no es verificada, se considerará impago.
  2. Suspensión del servicio: en caso de impago, SMARTMIL podrá suspender total o parcialmente la prestación del servicio (por ejemplo: actualizaciones, monitoreo, soporte y ejecución de tareas de mantención) de forma inmediata o dentro de 24 horas hábiles hasta regularización.
  3. Notificaciones: SMARTMIL podrá enviar recordatorios y avisos por correo. Si la plataforma de cobro envía notificaciones automáticas por intento fallido, ello también constituirá aviso razonable.
  4. Período de regularización: si el Cliente regulariza el pago, SMARTMIL reanudará el servicio dentro de un plazo razonable operativo.
  5. Término por impago: si el impago se mantiene por 15 días corridos o más (o el plazo indicado en el checkout), SMARTMIL podrá dar término al servicio, retirar accesos y dejar de conservar copias/backups operativos generados como parte del plan, de acuerdo con su política de retención.
Cancelación por el Cliente y renovación
  1. Renovación: el servicio mensual se renueva automáticamente si el Cliente mantiene su suscripción activa y el cobro se procesa exitosamente, salvo que el checkout indique una duración mínima.
  2. No renovación/cancelación: el Cliente podrá solicitar la cancelación de la renovación con una anticipación mínima de 10 días antes del cierre del mes en curso (o el plazo indicado en el checkout), mediante el mecanismo de cancelación de suscripción habilitado y/o enviando solicitud escrita al canal oficial de soporte.
  3. Efectos: la cancelación evita cobros futuros; no implica devolución de períodos ya iniciados, salvo que una norma imperativa lo ordene.
Propiedad intelectual
  1. El Cliente mantiene titularidad sobre su contenido, marca y materiales, y declara contar con derechos suficientes.
  2. Los desarrollos o cambios específicos realizados por SMARTMIL dentro de un plan que incluya horas de cambios se entenderán licenciados al Cliente para su uso en su propio sitio, una vez pagado el servicio correspondiente.
  3. SMARTMIL mantiene propiedad sobre sus metodologías internas, plantillas y herramientas (salvo pacto escrito distinto).
Confidencialidad y protección de datos personales
  1. SMARTMIL adoptará medidas razonables para resguardar credenciales e información confidencial a la que acceda para prestar el servicio.
  2. SMARTMIL tratará datos personales necesarios para facturación, soporte y prestación del servicio conforme a la normativa chilena vigente (Ley 19.628 y normativa aplicable), y ajustará sus prácticas a la Ley 21.719 dentro del período de transición y a partir de su entrada en vigencia.
  3. El Cliente es responsable respecto de los datos personales que el Sitio trate de terceros (usuarios, compradores, suscriptores), incluyendo deberes de información y bases de licitud.
  4. Al término del servicio, SMARTMIL podrá eliminar accesos y datos operativos (credenciales, copias, reportes) conforme a su política de retención, salvo obligación legal de conservación.
Limitación de responsabilidad
  1. El servicio no está diseñado para uso “misión crítica” (por ejemplo, sistemas que requieran disponibilidad garantizada o tolerancia cero a interrupciones).
  2. En la medida permitida por la ley aplicable, SMARTMIL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, reputación, interrupción de negocio o pérdida de datos, especialmente cuando deriven de vulnerabilidades de terceros, mala configuración, credenciales comprometidas, actos del Cliente/terceros, o fuerza mayor.
  3. En todo caso, la responsabilidad total directa de SMARTMIL por daños directos comprobados se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio de mantención en los últimos 3 meses previos al evento que originó el reclamo, salvo que la ley establezca una responsabilidad irrenunciable o prohíba limitarla.
Modificaciones de los T&C, notificación y aceptación por renovación
  1. SMARTMIL podrá actualizar estos T&C en cualquier momento para adaptarlos a mejoras técnicas, operativas o cambios normativos.
  2. Para clientes con servicios vigentes, las modificaciones entrarán en vigor en su siguiente ciclo de facturación o renovación, salvo que una norma imperativa establezca otra regla.
  3. Las nuevas versiones se entenderán notificadas a través de su publicación en el sitio web y/o mediante el link de pago o checkout de renovación enviado al Cliente.
  4. El pago de la renovación del servicio (manual o cargo automático exitoso) realizado con posterioridad a la entrada en vigencia de una nueva versión constituye aceptación íntegra de los T&C vigentes a esa fecha para el período renovado.
Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique.